连锁店管理系统

　　当今的社会生活中，需要使用系统的场合越来越多。制度是每个人都必须遵守的工作程序或行为准则。那么制定一个制度真的很难吗？下面是小编为您整理的连锁店管理系统。仅供参考。我希望它能帮助你。

连锁连锁管理系统1

　　1。店长工作职责 店长职能 店长管理系统

　　1。店长必须忠于职守，维护公司统一形象，以身作则，严格遵守公司各项制度，在日常工作中无条件接受上级的监督。

　　2。店长全面负责人事、销售、财务、仓库等工作并定期向上级汇报，并对店内向上级提交的所有报告进行审核，并签字表明责任。

　　3。合理设定每日、每周、每月的工作目标，并带领全体导购员努力实现目标。在工作总结中明确工作的完成情况，分析其成功或失败的原因，及时对门店的销售情况和补充货品进行分析总结。 。

　　4。及时了解店铺的产品销售和库存：分析每天的销售情况，确定每天的最佳销售时间，打造畅销款式，控制库存。

　　5。店长应对高级导购（值班主管）的工作给予支持和指导，让高级导购更好地协助店长工作，发挥基层管理作用，培养高级导购的发现和正确运用。人才。

　　6。每周一安排轮班，注意合理安排导购员休息时间，保证导购员良好的工作状态和工作作风。

　　7。制定每月团建活动计划，组织导购开展集体活动，促进员工团结、友谊、相互促进的良好氛围。

　　8。建立健全例会，调动导购人员的积极性，使他们以最佳的精神状态投入到工作中。

　　9。公平合理地进行人事调动，不将个人事务纳入工作中。每个新导购员的正确建议都会促进团队精神的建设。

　　10。认真执行公司各项制度和工作流程，认真监督每一位导购员的执行情况，同时配合公司领导做好检查工作。

　　11。店长每周二都会带领全体导购调整场景，让店面以崭新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

　　12。店长必须认真整理每月仓库库存和每日店内库存，确保账目、货品、付款一致。

　　13。积极与客户沟通，获取意见，建立健全客户服务工作。

　　14。认真督导每班交接工作和财务交接工作。

　　15。收集销售趋势、竞品店铺信息、畅销产品信息，分析并向上级反馈。

　　16。积极配合公司策划部人员做好店面陈列工作。

　　2。工作流程 店长功能 店长管理系统

　　1。店长应提前15分钟到达店内，更换工作服，然后检查店内所有设备，是否有损坏。同时主持导购员的考勤，检查服装形象。

　　2。主管召开早会，传达公司通知或其他公告，然后进行昨天的销售。

　　3。营业一开始，导购们就以最好的精神状态投入工作。

　　4。在某些情况下，这是不切实际的。提出具体问题并进行具体分析。

　　5。商店经理将昨天的销售详细信息记录到产品日志中。

　　6。适当、优雅地处理值班时发生的事情。

　　7。轮流与导购共进午餐，协助业务运营。

　　8。下午主持交接工作，进行交接前后的沟通。

　　9。协助业务销售。

　　10。下班后关门营业，监督收银员、仓管员和高级导购员汇总销售情况，汇总单据，并制作和交付各种报表，最后在收银员和店长之间交接。

　　11。店内清点库存后进行补货。

　　12。关上门，下班。

　　3。收银员岗位职责 店长职能 店长管理制度

　　1。收银员保持礼仪姿势、使用礼仪语言、维护品牌形象、协助导购完成服务。

　　2。收钱时要注意辨别假币，防止收到假币，并做好详细统计，防止出现少找、少收、多收、多找的现象。

　　3。接受值班主管的监督，协助导购完成店铺的各项工作。

　　4。接听店里的电话

　　5。认真保存值班销售记录并进行汇总，以便于交班后核对和交接工作。

　　4。仓管员

　　1。忠于职守，无条件接受上级监督。

　　2。根据销量控制库存，降低库存成本，并根据抓取的产品信息及时调整库存和款式。

　　3。认真记录日出仓单和当日仓单，以便核对。

　　4。定期对仓库进行盘点，确保账目一致。

　　5。当仓库没有工作进出时，仓管员会到店里协助销售。

　　6。下班后及时与门店核对出库数量。

　　7。按照财务部门的要求，使用合法文件支付账款。

　　5。导购工作职责

　　1。接受上级领导的监督。

　　2。配合、协助上级完成日常工作及其他任务。

　　3。严格要求自己，维护自己的品牌形象。

　　4。对新顾客要礼貌对待，不允许有与顾客争吵等不雅行为。

　　5。明确您的货物流向，及时提供信息反馈，保证销售。

　　6。高级导购工作职责

　　1。无条件服从上级的监督。

　　2。协助店长完成店内工作及其他工作。

　　3。充分利用自己的岗位权利，组织店员执行销售等工作，做好基层管理工作。

　　4。提供信息反馈并及时处理问题。

　　7。导购行为准则

　　1。当看到顾客进店时，要主动为顾客开门，并以友好、自然的方式打招呼。

　　2。直观地观察客户的购买情况，并随时准备提供帮助。向客户介绍产品时，要实事求是，传达正确、准确的信息。

　　3。我们必须热情接待任何类型的顾客，并一视同仁地对待他们。

　　4。店内导购应提醒顾客注意商品安全，关心顾客。

　　5。导购员不能坐在柜台上或躺在柜台上，也不能抱肩把手插在口袋里接待顾客。

　　6。不要集体聊天或大声笑。

　　7。工作时间不看报纸或做其他与工作无关的事情。

　　8。店内禁止吸烟、吃零食。

　　9。不要忽视顾客或与顾客争吵。

　　10。认真执行公司规定的礼仪。

　　11。不要只顾着和客户聊天而忽略了自己的工作。

　　8。店长岗位职责

　　1。无条件接受上级监督。

　　2。协助店长完成店内工作及其他工作。

　　3。充分利用自己的岗位权利，组织店员执行销售等工作，做好基层管理工作。

　　4。提供信息反馈并及时处理问题。

连锁连锁管理系统2

　　第一章：一般原则和责任

　　1。适用范围

　　本连锁店管理制度适用于所有连锁店员工。

　　2。连锁店店长的工作职责

　　1。随时了解店铺的产品销售和库存状况：分析每天的销售情况，确定每天的最佳销售时间，打造畅销款式，控制库存。

　　2。连锁店管理者必须忠于职守，维护公司统一形象，以身作则，严格遵守公司各项制度，在日常工作中无条件理解上级的监督。

　　3。连锁店店长要对高级导购（值班主管）的工作给予支持和指导，让高级导购更好地协助店长工作，发挥基层管理作用，培养高级导购的发现和正确运用。人才。

　　4。连锁店管理人员必须认真整理每月仓库库存和每日店内库存，确保账目一致。

　　5。认真配合公司策划部人员做好店内陈列工作。

　　6。收集销售趋势、竞品店铺信息、畅销产品信息，分析并向上级反馈。

　　7。连锁店店长每周二都会带领全体导购调整场景，让店面以崭新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

　　8。每周一安排轮班，注意合理安排导购员休息时间，保证导购员良好的工作状态和工作作风。

　　9。合理设定每日、每周、每月的工作目标，并带领全体导购员努力实现目标。在工作总结中明确工作状况，分析成功或失败的原因，及时分析总结门店的销售情况和货品补货情况。

　　10。建立健全定期例会，调动连锁店导购人员的积极性，使他们以最佳的精神状态投入到工作中。

　　11。连锁店的店长必须全面负责人事、销售、财务、仓库等工作，并定期向上级汇报。他还必须审查商店向上级提交的各种报告，并签名以示责任。

　　12。公平合理地进行人员调动，不将个人感情带入工作中。新导购的正确推荐会促进团队精神的建设。

　　13。积极与客户沟通，获取意见，建立健全客户服务工作。

　　14。认真督导每班交接工作和财务交接工作。

　　15。认真执行公司各项制度和工作程序，认真监督每一位导购员的执行情况，配合公司领导做好检查工作。

　　16。制定每月团建活动计划，组织导购开展集体活动，促进员工团结友爱、相互促进的良好氛围。

　　3。连锁店导购职责

　　1。对新顾客要礼貌对待，不允许有与顾客争吵等不雅行为。

　　2。理解上级监督。

　　3。配合、协助上级完成日常工作及其他任务。

　　4。明确您的货物流向，及时提供信息反馈，保证销售。

　　5。严格要求自己，维护自己的品牌形象。

　　4。店长职责

　　1。协助店长完成店内工作及其他工作。

　　2。充分利用自己的岗位权利，组织店员执行销售等工作，做好基层管理工作。

　　3。无条件理解上级监督。

　　4。提供信息反馈并及时处理问题。

　　5。连锁店仓库管理员工作职责

　　1。仓库管理人员要忠于职守，无条件理解上级的监督。

　　2。根据销售状况控制库存，降低库存管理成本，并根据捕获的产品信息及时调整库存和款式。

　　3。下班后及时与门店核对出库数量。

　　4。在财务要求下，使用合法文件支付账款。

　　5。当仓库没有工作进出时，仓管员会到店里协助销售。

　　6。定期对仓库进行盘点，确保账目一致。

　　7。认真记录日出、日出仓单，以便核对。

　　6。连锁店收银员的工作职责

　　1。收银员继续保持礼仪姿势、礼仪语言，维护品牌形象，协助导购完成服务。

　　2。认真保存值班销售记录并进行汇总，以便于交班后核对和交接工作。

　　3。在店内接听电话。

　　4。理解值班主管的监督，协助导购完成所有店铺工作。

　　5。收钱时要注意区分钱币，防止收币，并做好详细统计，防止出现少找、少收、多收、多找的现象。

　　7。连锁店管理组织架构说明

　　1。当连锁店出现职位空缺时，店长可以向连锁店总部人力资源部提出聘用申请。经主管经理批准后，由人力资源部派遣或连锁店在当地选拔员工。

　　2。连锁店经理和店长助理应当定期对店内各岗位人员进行培训，包括企业文化、职业道德、行业特点、基本业务素质和营销技能等方面的培训，并进行考试。

　　3。连锁店除店长、店长助理、会计、必要的区域主管外，其他人员均遵循本地化原则。

　　4。有条件的地区可实行竞聘制度，但应提前拟定竞聘计划并报连锁总部，经总经理批准后实施。

　　5。各连锁店可以建立自己的选人、育人、用人、留人机制，但方案必须报连锁总部，经总经理批准后实施。

　　第二章：连锁店日常管理制度

　　1。连锁店员工每天必须提前10分钟到岗，整理仪表，下班前将店面打扫干净。

　　2。连锁店的工作时间为：xx上午，xx下午。也可根据当地实际情况进行调整，但调整须报综合业务部门。

　　3。迟到15分钟以内者，视为迟到；提前15分钟离开者，视为早退；迟到或早退一次的，按照《劳动纪律、行为规范及处罚标准》进行处罚；迟到且提前15分钟以上下场的，视为迟到。事假半天。

　　4。旷工一天按事假三天计算（扣发三天工资，并给予相应处罚）。如果员工连续缺勤三天或一年内累计缺勤六天，公司保留解雇的权利。

　　5。员工请假应于前一天向店长提出书面申请。请假者应在规定时间内返回。逾期未续签者，视为旷工。旷工者按《劳动纪律、行为规范及处罚标准》处分（特殊情况除外）。

　　6。店长应在次月2号前将考勤表和工资表传送至连锁总部相关部门。

　　7、《劳动纪律、行为规范及处罚标准》 1、因不服从管理而受到管理者批评、处罚后，对其怀恨在心，使用武力或外力进行报复。违法者将移送公安机关处理。

　　2。严禁泄露技术和商业秘密。由此造成的任何损失，除赔偿损失外，还将移送司法机关处理。

　　3.7 严禁利用工作职务之便盗窃私人财物。违规者将被处以实物价值5倍的罚款。

　　4。员工必须穿工作服、佩戴工牌上班，否则每次罚款10元。

　　5.3 工作期间严禁聊天、玩游戏、大声喧哗、追逐或做与工作无关的事情。违反者将罚款50元。

　　6.6 严禁在任何场合与任何人交谈或做出有损公司利益和形象的事情。违反者将罚款100元。

　　7。管理者上岗时，态度端正，与人为善，热情洋溢，待人有礼，业务精通。严禁对同事和客人冷漠、讽刺或诽谤。违反者将罚款50元。

　　8。 1、外出办事一定要请假。请假单经相关领导签字同意后方可离开，并须按签字时间返回。违反者将罚款10元。

　　9。各业务职能部门必须忠于职守，恪守职业道德。严禁向竞争对手带来不利于公司发展和经营的技术资料和技术参考。违反者将被解雇。

　　10。精通业务技能。工作中严禁违反操作规程、投机取巧、随意行为。违反者除赔偿损失外，将处以100-200元罚款。

　　11。严禁工作时间内饮酒、聚集赌博。违反者，对部门负责人处10元罚款，对直接责任人员处100元罚款。因执勤醉酒造成的一切伤亡由个人负责。

　　12。纪律维护部门必须求真务实，大公无私，敢于同不良倾向作斗争。严禁与被调查的单位和个人相互勾结。违反者将罚款50元。

　　13。驾驶员必须经常检查和维护车辆，以保持车辆良好状态。未经许可，严禁驾车外出修理车辆。违反者将罚款100元。

　　14。 5 服从领导，听从指挥，按时完成上级交办的任务。严禁越级汇报工作。严禁讽刺、对抗、主观拖延等言论。违反者将罚款100元。

　　15。注重节约，反对浪费。严禁故意浪费和损坏公共财产。违规者除赔偿损失外，将视情节处以50元罚款。

　　16。财务人员工作必须认真负责，坚持原则，履行正规程序。严禁账户项目不匹配、收款项目错误、身份识别错误、个人牟利等行为。违规者除赔偿损失外，并处罚款200元。

　　17。严禁向客户做出不切实际的承诺、说大话、言不由衷，言不由衷，从而给公司造成负面影响的，罚款50元。

　　18。当公司及其员工面临危险的损失或伤害时，应该挺身而出，全力以赴提供帮助。严禁躲避和观看对方火势。违规者除扣除月薪外，将被解雇。

　　19。 4 保持良好的上下级及其他部门关系，互相尊重，团结协作。严禁欺凌弱小、挑拨离间、拉帮结派活动。违反者将罚款50元。

　　20。消极抗拒、拒不执行公司下达文件通知方案的，对部门负责人处以200元罚款，造成后果的处以500元罚款，直至调离公司。

　　21。员工之间应当团结互助，不得引起无理冲突、打斗。违反者将被开除或移送司法机关处理。

　　22。严禁造谣、寻衅滋事等影响工作和团结的事情。违者将被罚款20元。

　　23。无故不出席会议、迟到、中途退会、人身攻击、主观讽刺、消极言行的，处50元罚款。

　　24。未经许可严禁拨打私人电话。违反者将罚款10元。

　　25。 2 工作时间必须坚守岗位，遵守作息时间。工作实行打卡、考勤制度。严禁迟到、早退或无故离开工作岗位。违规者第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款10元。罚款20元。

　　26。营销部门要加强业务人员的管理。严禁欺上瞒下，损害公私利益。一经发现，除赔偿损失外，还将对部门负责人及责任人处以100元罚款。

　　27。爱护公共设备，正确使用和维护。因违反操作规定造成设备损坏的，除维修费用外，还将罚款100元。

　　第三章：连锁店绩效管理体系

　　1。绩效考核实行奖惩制度，所有奖惩均兑现当月工资。

　　2。一年内受到十二次处罚的，年终奖将被扣发。

　　3。绩效考核分为绩效考核和基本考核。

　　1）基础考核是对员工履行职责时的能力潜力和工作态度进行观察、分析和评价。

　　2）绩效考核是观察、分析和评价员工分担的职责和工作完成潜力。

　　4。绩效考核原则

　　1) 请务必根据日常业务工作中观察到的具体事实进行评估。

　　2）务必消除对被考核者的厌恶、同情等偏见，消除对上级和下级的一切顾虑，坚持公平、公开、公正的原则。

　　3）评估者应根据自己的评估结论，对被评估者进行扬长避短的指导和教育。

　　5。副店长除了要接受店长的初步审核外，还要了解市场部等业务部门的监督考核，以及总经理的审核。

　　6。市场部负责店长初审、总经理审核；店长助理负责店内各岗位员工的初审和店长的审核。

　　7。绩效考核结束后，应将考核结果报人力资源部。人力资源部汇总后报总经理批准后报财务部执行。

　　第四章：连锁店营销管理体系

　　1。门店销售管理。导购员、收银员、收银员、订单配送员、仓库员、审核员、送货员、簿记员必须严格按照连锁店的业务流程（见第六章）执行规范管理，强化服务礼仪、售后服务、客户回访等，强化门店营销功能。

　　2。批发商大客户管理

　　1）连锁店营销人员收集区域内重点客户信息，对重点客户进行回访，建立重点客户档案。

　　2）通过营销人员对“XXXX国际健康连锁机构”的宣传，迅速提升“XX”的知名度和美誉度，打造XX国际健康连锁知名品牌。

　　3）建立健全连锁店重点客户回访制度。

　　3。连锁店代理网络管理

　　1）严格控制代理商资质。

　　2）强化一体化经营理念。

　　3）为代理商预留充足的产品运营空间和合理的奖励机制。

　　4）建立严格的区域市场保护制度。

　　5）加强对代理商的营销指导。

　　注：连锁店可根据当地实际情况拓展新的营销渠道，如会员营销、单品营销、会议营销等。

　　第五章：连锁店工作管理流程

　　1。顾客进店后，导购员热情、详细地介绍商品。

　　2。客户选择产品后，电脑发票员会开具由四部分组成的销售单。出纳员收取现金、分类、盖章并注明付款方式后，将其中一份交给簿记员进行手工记账。

　　3。三种贷款结算方式：

　　1）现金：现金由收银员直接收取。

　　2）催收机构：有代收贷款的发放站。

　　3）应收账款：按月结算、尾款。

　　4。订单送货员将剩余的三部分销售单传递给仓库，仓库签收并在收货簿上登记票号。

　　5。仓管员根据销售订单上的信息检查并备货。

　　6。审核人员对准备好的货物进行检查，并填写收款及应收发货日报表一式两份。

　　7。审核员验货后，如客户自行提货，送货员会将货物及销售收据客户联直接交给客户。

　　8。发货前，发货人应与电脑发票人核对发货订单项目（发货地点、件数、金额、联系电话、联系人）并确认。

　　9。发货后，发货员应将发货点击领取单交还给记账员并签字确认。

　　10。簿记员应与送货人核对托收单的金额。如有不符，应通知送货人及时与货站沟通。

　　11。簿记员核对电脑发票开具的销售票据，并手工记账。

　　12。电脑发票员和导购员每天会对样品库进行盘点一次。仓库管理人员每周进行一次库存盘点，每月进行一次全面盘点，并与电脑发票员出具的库存清单进行核对。

　　13。电脑发票员每3-5天对客户回访一次（售后服务）。

　　14。各连锁店每天填写《营业日报表》并向公司总部汇报。

　　15。转让的货物为应付账款。计算机发票开具人将开具一份由三部分组成的货物转移单，其中一份是给供应商的。电脑发票员将货物入库，然后进入正常的销售流程。

　　第六章：连锁店安全管理体系

　　1。建立以连锁店店长为组长的安全、防火、防盗组织机构，落实到人；定期检查安全工作，发现问题及时采取措施解决，并填写《安全管理检查记录》。

　　2。落实防火、防盗措施。值班人员必须负责并检查门、窗、水、电、消防等；办公区域、仓库必须配备专用消火栓和灭火器，不得移作他用。

　　3。店长必须定期对全体员工进行消防安全教育，提高员工的安全意识。

　　第七章：连锁店陈列管理系统

　　1。店面陈列管理原则：分类清晰、主次分明、清爽整齐、有利于销售。

　　 2.店面陈列要求：

　　 （1）店铺陈列分类清晰，让顾客一目了然。分类标准如下：

　　1。按系列显示；

　　2。按剂型显示；

　　3。按功能显示；

　　4。按类别展示；

　　5。按淡旺季分类展示；

　　6。根据销售政策安排陈列（分为助推产品、二促销产品、三促销产品、其他产品）。

　　 （2）店内陈列的商品应放置在明显且与人们视线基本平行的位置。

　　 （3）保持货架和产品清洁，产品包装完整。

　　（4）每种类型的货架都必须有标志，以便石膏矿能够准确地找到自己需要的产品。

　　（5）货架上缺货的样品必须随时补充，不得有空货架。

　　 （6）货架布局应设置方便顾客选购和导购人员方便取放商品的方式。

　　（7）原则上每个品种都必须有标签，标签上注明产地、名称、价格、规格，不得错位、遗漏。

　　第八章：连锁店员工奖惩制度

　　1。奖励类型

　　1。通知和表扬

　　2。额外奖励

　　3。促销

　　2。有以下表现的员工应给予奖金：

　　1。思想进步、有礼貌、团结乐于助人、事迹突出的人。

　　2。完成计划指标并取得良好经济效益的。

　　3。向公司提出合理建议并被公司采纳的。

　　4。恪守财经纪律，抵制不正之风，成绩突出的人。

　　5。那些节省金钱和开支并且有杰出成就的人。

　　6。具有良好的领导能力，带领员工按时完成各项任务。

　　7。如果对公司有其他贡献，总裁或者总经理应当给予奖励。

　　3。如果你有以上表现，并且公司的任务符合晋升条件，你将获得晋升奖励。

　　4。对有以下表现的员工应给予通报和表扬：

　　1。品行良好、工作努力的人。

　　2。为维护公司利益，预防或者挽救事故，减少或者避免经济损失做出贡献的。

　　3。始终忠于职守、尽职尽责、诚实正直、为公司赢得荣誉的人。

　　4。那些有其他优点和成就可以成为其他员工榜样的人。

　　5。奖励流程如下：

　　1。自荐、员工推荐或用人单位提名；

　　2。行政人力资源部审核；

　　3。经总裁或总经理批准。

　　 6. 惩罚种类：

　　1。警告

　　2。缺点

　　3。降级

　　4。解雇

　　7。员工有下列行为者，给予记过处分：

　　1。无正当理由未按时完成或者错误处理上级的知悉和命令的。

　　2。因疏忽而损坏自己的设备或材料或损坏他人的人。

　　3。以吵闹、玩耍或在工作场所大声喧哗等方式干扰他人工作，但尽管劝告无效的人。

　　4。投机取巧、隐瞒欺骗、谋取不正当利益的人。

　　5。恶意攻击同事或作伪证滋事的。

　　6。多次旷工的人。

　　8。员工有下列行为者，给予警告：

　　1。公共财产的浪费是轻微的。

　　2。招聘时伪造信息，造成公司误解并遭受损失。

　　3。工作时间闲聊、玩耍或从事与工作无关的事情的人。

　　4。故意泄露技术和商业秘密，给公司造成损失。

　　5。检查、监督人员未认真履行职责。

　　6。工作时间内擅自离开工作岗位或无故迟到、早退的。

　　7。疏忽造成的轻微清洁错误。

　　8。偷窃同事或共有财产。

　　9。故意损坏公司或者他人财产。

　　10。扰乱现场工作秩序或违反安全卫生工作规定的。

　　11。有下列行为的员工将被解雇：

　　12。无故不参加公司安排的培训课程。

　　13。拒绝执行总经理或者部门领导的决定，干扰工作的。

　　14。违反保洁劳动合同或工作规则的情况严重。

　　15。不服从工作安排、调动、指示，或者无理闹事，影响生产、工作秩序的。

　　16。泄露公司机密、向他人介绍公司客户或向客户索取介绍费回扣。

　　17。对上级或同事实施暴力或严重侮辱行为。

　　18。贪污、盗窃、受贿或者受贿、敲诈勒索、赌博、群殴、刑事处罚尚未达到。

　　10。有下列行为的员工将被降职：

　　1。泄露公司或商业秘密。

　　2。拒绝服从主管人员的合理通知和监督。

　　3。擅自离职，引发事故，使公司遭受重大经济损失。

　　4。违反国家法律、法规、政策和公司规章制度，造成经济损失或者不良影响的。

　　5。管理下的重要文件、物品或工具丢失。

　　6。造谣生事，使公司遭受重大损失。

　　7。违反劳动纪律，经常迟到早退，旷工，被动拖慢工作进度，未完成生产任务或工作任务。

　　8。撕毁官方文件或机密材料。

　　9。擅自改变工作方式，导致公司损失惨重。

　　第九章：连锁店管理制度附则

　　本连锁店管理制度自印发之日起施行。

连锁连锁管理系统3

　　 (1) 基本概念：

　　洋华家居采购网络连锁加盟店是一家专注于渠道团购、网络商务、广告招商的全方位服务机构。通过优化资源、联合整合、创新和谐运营，与合作伙伴共同打造可信的商业平台。为消费者呈现和提供轻松、便捷、高品位的新型购物环境，实行统一品牌连锁店进行家居连锁经营和管理。连锁加盟店统一使用燕化家居采购网连锁加盟店名义从事对外经营活动。为了加强连锁加盟店的管理，维护统一的品牌形象和共同利益，实行统一的营销管理和统一的市场竞争策略，特制定本管理制度。

　　（2）加盟资格：

　　连锁加盟店加盟资格如下：

　　1。获得公司业务经理级以上领导（含总监）推荐，经营者本人向公司提出书面加盟申请。公司领导将对申请加盟的经营者进行评估，重点考察其诚信度、经营理念、经营能力、财务状况等。 3、评估通过后，公司将决定连锁店选址并签订店面租约合同。

　　2。加盟商与祥华家居采购网络公司存在合同关系，且是独立拥有和经营，而非代理、合伙或合资关系。

　　3。经营经验：加盟申请者须具有一年以上家居经营业务经验。

　　4。资金要求：启动资金4万元以上，流动资金2万元以上。

　　5。在我公司工作的人员累计绩效60000分以上，各项指标均达到公司要求。详情请参阅《样华家居采购网业务人员考核标准》。

　　7。加盟商必须参加公司组织的内部培训并考核合格。

　　8。加盟商愿意在家居行业长期发展，有足够的时间和精力进行管理。经营者必须具有良好的个人品德，愿意遵守诚实经营的原则，无不良记录，无犯罪嫌疑。

　　 (3) 加盟流程：

　　符合上一篇文章提到的条件的，加盟连锁店的具体流程如下：

　　1。采用公司统一装修方案，使用“洋华家居代购网连锁加盟店”统一商标和商号，在连锁加盟店内安装统一的招牌和标识（具体施工由经营者办理或由公司指派） ）装修公司）。

　　2。公司将为连锁加盟店办理工商营业执照和税务登记证。

　　3。公司将为连锁店申请电话、宽带和大型办公设备（电脑、传真机等）。

　　4。经营者与公司签订特许经营合同，并缴纳特许经营费及其他相关费用。

　　5。连锁店将在开业当天举行开业仪式。

　　 (4) 店铺要求：

　　1。如果加盟商自己选择店面，一般要求周边房屋充裕，交通便利，人流量大，位置醒目，最好门面宽阔，方便设立招牌。

　　2。一般情况下，特级场所≥250米，一级场所≥400米，二级场所≥800米，三级场所≥1000米，≥1000米在四年级的地点。应≥1200米。特殊路段各门店之间的距离由祥华家居采购网总部授权。

　　3。加盟店营业面积应在15平方米以上。

　　4。店面的设计、装修材料、灯箱要严格按照阳华家居采购网的统一标准。

　　5。店面的设计和宣传文字由公司总部统一，装修时提前提交公司审批

　　 关于加盟店的具体经营，如本规定、加盟合同或其他规定没有规定的，由公司自行决定。

连锁连锁管理系统4

　　连锁店的成功首先必须有规范的人员管理机制。从店长到店员，职责明确，各司其职，工作有条不紊，需要团队协作。

　　1。商店组织结构。

　　管理岗位可设置为店长、店长助理，店员可设置为导购、收银员。

　　1。店长

　　代表——店长代表整个店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等的关系；对内，他也是店内员工的代言人。

　　操作员——指挥门店员工高效运营，分析门店各项运营数据，在满足客户需求的同时创造一定的运营利润，对各项任务做出正确的决策。

　　经理 - 控制和利用门店相关资源，管理店内业务活动并实现业务目标。

　　协调员 - 协调解决店内的各种问题，保持工作顺利进行。

　　培训师——对店员进行各项技能的培训，提高员工的整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

　　2。导购负责接待顾客、赠送礼品、推荐店铺商品、回答顾客问题、整理和维护商品、保持店铺清洁等，是店铺顾客服务的具体执行者。

　　3。出纳负责出纳、现金管理、账户管理和客户咨询等服务。

　　2。职位着装识别

　　连锁店人员的着装是连锁店的重要识别标志之一，也是规范经营、展示品牌形象的重要手段。因此，连锁系统各级员工应高度重视。

　　为了便于顾客识别，连锁店员工应穿着统一的颜色和款式。同时，各岗位人员应佩戴相应的岗位标识，以供顾客识别。

　　3。人事管理系统

　　没有规则，没有方块。作为连锁店，必须制定规范的人事管理制度并严格执行。包括门店员工考勤及外出规定、交接班及排班制度。同时，连锁店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理、统一的岗位晋升管理。

　　4。团队合作

　　连锁店人事管理的成功不仅需要标准化的岗位分工、标准化的着装、标准化的制度，更需要员工作为一个团队共同努力，超越现有的成果，达到更高的标准。

　　1。注重大局、顾全大局

　　员工在做好每一件事、服务好每一位顾客的时候，就应该考虑如何影响整个门店乃至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务时，顾客就会认可连锁店和公司，一次又一次地光顾，并在周围宣传连锁店。

　　2。集思广益，共同努力

　　对于出现的问题，店员集思广益，提出新的想法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，共同解决。两个人的力量永远比一个人强大，团队合作的力量更强大。例如，每个员工都可以提出建议，以更好地服务客户。当每个团队成员遇到困难时，其他成员应该及时提供帮助。

　　3。积极沟通并尊重他人

　　主动有效的沟通可以清晰表达自己的想法，倾听他人的意见，通过思想的碰撞产生创新的火花。每个商店员工都应该与其团队成员进行沟通。例如，在讨论客户服务或销售指导技能时，听取其他团队成员的意见可以给员工带来新的想法。

　　4。全力支持决定

　　每个成员表达了自己的意见并听取了其他人的意见后，团队应该做出统一的决定。每一位会员都必须遵守并全力支持这一决定。想象一下，如果在连锁店里，员工对同一个问题给出不同的答案，会造成怎样的混乱。作为一个团队，一旦达成一致决定，就应该作为一个单位执行。

　　5。团队绩效，个人贡献

　　如果整个连锁店团队取得了成绩，那么我们应该认可每个成员的贡献。没有每个人的参与和支持，就不可能有成功的团队表现。

连锁连锁管理系统5

　　 (1) 基本理念

　　第一条本加盟店是依协业与分业的原则，运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化，同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为基本理念。

　　（二）目的

　　第二条本规章是订定××加盟店组织活动，经营合格的零售对加盟店本部（以下称本部）的权利义务，加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等。

　　（三）组织

　　第三条

　　（1）为统辖本事务，在××企业公司内设置"××加盟店本部"，并得设各种委员会，以筹谋业务的发展。

　　（2）（本部）

　　"××"商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的维持发展的运营方式、制度、规约，以管理统辖全体加盟店。

　　（3）（加盟店）

　　店铺所有者的加盟店，得在一事实上的商圈内，有独占（或优先的）营业的权利，但须在所定的整体经营体制（和店铺形态）下，遵从本规章负有诚实经营的义务。

　　（4）（委员会）

　　关于加盟店的营运咨询，在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中指名担任委员构成，并遵从另定的委员会规则营运。

　　（四）加盟资格

　　第四条加盟店的加入资格，规定如下：

　　（1）与既加盟的会员主要商圈竞争。

　　基准在××公尺以上的离间距离（或在买卖关系，人口每×万人设一店铺）为原则，至于有无竞争关系则由本部认定的。

　　（2）要具备一定限度以上的店铺规模。

　　销售场所面积及售货金额的最低标准订定：

　　面积：××坪以上；每月营业额××万元以上。

　　（3）不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。

　　（4）加盟者本身及能代替的适任经营者，必须专心经营。

　　（5）做本部的加盟店要诚实经营并接受本部的经营指导和援助。

　　（6）对于本规章要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。

　　（7）经常要提出经营合理化的意愿，且要自动、积极为经营合理化努力。

　　（五）加盟条件

　　第五条有前条资格者，要做加盟店的条件如下：

　　（1）使用"××"的统一商号、商标，在店铺安装所订的招牌、标识。

　　（2）加盟店应向本部缴纳加盟金××万元，此项加盟金不予退还。

　　（3）要接受本部的业务培训。

　　（4）与本部缔结加盟契约，并于契约书上盖章。

　　（六）基本权力。

　　第六条加盟店基本权力如下：

　　（1）使用"××"的商号商标经营店铺。

　　（2）使用"××"的商标作广告宣传活动。

　　（3）经销本部组织独自开发的商品。

　　（4）施以内外包装的统一，并利用共同管理方式。

　　（5）接受本部的经营技术指导，并按本部的指导要领营业。

　　（6）接受经挑选的统一商品及物品的供给，并使用订定的订货手册。

　　（7）参加本部统一举办的宣传广告，促进销售及其他的共活动。

　　（8）接受有关店铺的新设、改装的专门技术指导。

　　（9）参加本部计划的教育训练。

　　（10）接受经营计划的策定及指导。

　　（11）接受提供必要的'情报。

　　（七）确保加盟店的利益

　　第七条为增进加盟店的效益及确保利益，由本部提供程序化的独有销售技术。

　　（八）商品计划

　　第八条为确保前条的利益，下列事项由本部统一计划、指导实施。

　　（1）商品构成计划。

　　（2）商品陈列计划。

　　（3）毛利计划。

　　（4）销售促销计划。

　　（5）广告宣传计划。

　　（6）进货补给计划。

　　（7）其他关于店铺管理计划。

　　（九）商品供给

　　第九条商品供给方法订定如下：

　　（1）加盟店经销货品中，至少有百分之×以上货品要向本部进货，以达进货集中化。

　　（2）商品的供给，原则上依本部所定的定期配送系统配给。

　　第壹拾条有关提成计划内容如下，提交"商品计划委员会"统筹研究的。

　　（1）独自开发共同商标的商品。

　　（2）加盟店屯积库存商品的调配周转。

　　（十）支付货款

　　第十一条每月1日至月底所进的货款，于次月5日以前汇送至本部所指定的银行，或将支票寄至本部。

　　（十一）退货的处理

　　第十二条由本部所供给的商品及物品类，原则上不予退货。但有下列的情形时，调换产品。

　　（1）本部承认的退货期限内的特定品，但退货所需的运费及其他损失，如本部无过失。其费用由加盟店负担。

　　（2）本部拟订销售计划指定商品的配额，在本部所承认的一定期间内不能售出时，此时也准用前项协书的规定。

　　（3）前项退货商品货款的支付，应依前条的所定每月份结算。

　　（十二）本部营运费用的分担

　　第十三条加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担：

　　（1）会费每月××元。

　　（2）每月向本部进货金额的×%。

　　（十三）特定费用的负担

　　第十四条依前条负担固定的营运费用外，加盟店应依下列基准，逐项分担为连锁事项的费用。

　　（1）共同广告经费--实费或分担。

　　（2）共同特卖经费--实费或分担。

　　（3）各项活动经费--实费或分担。

　　（4）调查、教育经费--实费或分担。

　　（5）店铺、广告陈列品的设计及物品的费用--实费。

　　（6）其他特别指导援助的经费--实费。

　　（十四）保守的机密

　　第十五条加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的实态及内容不得泄漏于他人，特别对下列事项保守重要机密，如违反时，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责。

　　（1）经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。

　　（2）加盟店的详细经营内容，特别对进货、销售、资金的计划具体内容。

　　（3）其他本部指定的事项。

　　（十五）禁止事项

　　第十六条加盟店不得有下列行为：

　　（1）从本部进货商品，提供给非加盟店。

　　（2）加入本组织以外的同业连锁店。

　　（3）毁损本组织的名誉。

　　（4）将本部所送的文件、情报无正当理由提供他人。

　　（十六）契约解除

　　第十七条有下列各项事由时，本部得解除加盟契约。

　　（1）加盟店无正当理由，不服从前条的规定时。

　　（2）加盟店的经营亏损，继续亏损六个月以上，经"纪律委员会"判断无法改善经营状态时。

　　（3）加盟店或加盟店的经营者申请破产，或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时。

　　（4）与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷，因而加盟店的经营会受大影响时。

　　（5）对本部的债务履行，虽经劝告，仍不履行时。

　　（十七）除名

　　第十八条有下列事由时，本部得将该加盟店除名：

　　（1）对本规定有重大违反时。

　　（2）明显妨碍本组织的信用时。

　　（3）妨碍正常的连锁营运时。

　　（十八）退会

　　第十九条加盟店无论何时，均可退出本连锁组织，而解除加盟契约，但至少应于三日前，以书面通告本部。

　　（十九）契约解除后，应处理的事项

　　第二十条

　　（1）遵从本部指示，将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。

　　（2）遵从本部指示，将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。

　　（3）本部指定的商标商品应予回收，其回收价格应服从本部的查定。

　　（4）对本部或其他加盟会员的债务要立即偿还。

　　（5）实施上列各项所需一切费用，由加盟店负担。

　　（6）由于解除契约，发生具体损害时，应予赔偿。

　　（二十）规章的修正

　　第二十一条本规章的'修正，须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议通过的。

　　（二十一）附则

　　第二十二条关于加盟店的营运，本规章或另订的各种规则无规定时，即依据本部斟酌决定的。

连锁店管理制度6

　　第一章考勤管理制度

　　为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。

　　一、考勤管理制度：

　　1、工作时间：

　　1)直营店开业时间为早上9:00至晚上22:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。

　　2)直营店员工实行轮班工作制，早班：9：00─16：00晚班：15：30─22：00。所有直营店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。

　　3)直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　4)员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

　　2、打卡：

　　1)店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。

　　2)店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。

　　3、迟到、早退：迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失，

　　4、旷工：

　　1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

　　2)迟到超过1小时作旷工半天论处。

　　3)每月累计迟到（早退）3次或3次以上作旷工半天处理。

　　4)当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

　　5)因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。

　　5、过失处罚：三级过失处罚10元，二级过失处罚20元，一级过失处罚50;旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。

　　6、假期及请假制度

　　1)假期诠释及管理细则

　　①事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天。事假期间不计发工资。

　　②病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的50%。

　　③吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

　　④婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天带薪婚假，发放基本工资。

　　⑤其它假期：请参照公司相关通知和规定。

　　2)请假程序

　　①员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离岗。

　　②无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的必须经区域主管/区域营销经理批准同意。一周以上的必须经上级经理批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

　　③请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

　　④休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。

　　⑤员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。

　　3)辞职、调职与解聘,当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：店长以及公司内部等。

　　①辞职

　　Ⅰ、试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

　　Ⅱ、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

　　《辞职申请》——店长批准——区域主管——营销部经理——人事部

　　Ⅲ、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

　　②调职

　　Ⅰ、公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

　　Ⅱ、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

　　③解聘

　　解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

　　Ⅰ、开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

　　Ⅱ、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。

　　Ⅲ、劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

　　Ⅳ、自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

　　第二章营业管理制度

　　一、营业准备工作：

　　1、早会

　　1)当班人员必须全部参加。

　　2)问好：问好的目的就是激励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状态。通过在早会中的问好环节，店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。

　　3)工作回顾及总结：店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。

　　4)当日销售目标和工作重点的安排及细化。

　　5)激励：早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态。

　　2、盘货

　　1)点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。

　　2)补充产品，对品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。

　　3、卫生仪表规定

　　1)做好店面和仓库的清洁整理工作：

　　2)通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；

　　3)品饮区域整洁：茶具、桌椅等；

　　4)灯光有无故障，饮用水是否充足；

　　5)店员不能自带食品（零食）进入店堂；

　　6)工作时间必须统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等），钮扣要扣齐不得敞开外衣，不得卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。

　　7)站姿：双后按茶艺师标准姿势身前交叉。

　　8)手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。

　　9)目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反应迅速，在第一时间及时为顾客提供服务。

　　10)职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。

　　11)谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。

　　12)女店员必须化淡妆，头发要挽起（不能披发），不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。

　　13)男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。

　　二、营业服务管理制度

　　1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清新。

　　2、必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即放下手头的工作，接待顾客。

　　3、在销售过程中，必须按相关岗位职责及工作流程要求去做，须前后面带微笑完成专业服务。

　　4、用专业语言介绍产品，禁止夸大或贬低公司产品。

　　5、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他工作人员向顾客介绍产品。

　　6、“顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

　　7、收银员按相关收银员岗位职责及工作流程专业的.对顾客服务。

　　8、凡顾客移动过的商品须恢复陈列原样；留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货。

　　9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。

　　10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理，事后上报相关营销部门。

　　11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。

　　三、营业结束后管理

　　1、清点商品与助销用品

　　根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品（如宣传手册，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。

　　2、及时补充商品

　　在清点产品的同时，对货品及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写《补货申请单》由店长确认后及时安排补充门店库存。

　　3、结帐帐务完成

　　1)收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务交店长确认。

　　2)书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、其它特殊情况等）及时填写各项工作报表。

　　4、整理商品打扫卫生

　　5、留言

　　1)对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。

　　2)确保商品和财物的安全，票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。

　　6、晚会

　　1)向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。

　　2)接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。