关于商场管理的个人工作规划。

为了在工作中不断磨练自己的能力，我们需要写好工作计划。制定工作计划时，必须着眼长远。您还在为写不出好的工作计划而烦恼吗？以下是小编为大家整理的《商场管理个人工作方案》。相信您可以从本文中找到帮助！

商场管理个人工作规划（一）

1。营造舒适的购物环境。

购物环境是顾客选择购物目的地的关键点。舒适、清爽的购物环境不仅可以吸引更多的顾客，让顾客轻松愉快地购物，还能增加顾客对产品的浏览量，促进销售。

2。建立一支熟悉业务、相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源。一切销售业绩都来自于拥有一支优秀的销售团队。打造一支具有凝聚力、协作精神的销售团队是企业的立身之本。建设一支和谐、有战斗力的队伍，将是明年工作的重中之重。

3。完善销售体系，建立清晰、系统的经营管理方法。

销售管理是企业长期存在的问题。销售人员正在出差，对顾客的态度是放任自流。完善销售管理体系的目的是为了让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高销售人员的主人翁意识。

4。培养销售人员发现问题、总结问题、不断完善自我的习惯。

训练销售人员发现问题、总结问题的目的是为了提高销售人员的综合素质。他能够在工作中发现问题、总结问题并提出自己的意见和建议，将自己的业务能力提升到一个新的水平。

5。销售目标。

今年最基本的销售目标就是每个月都有销售订单。根据公司下达的销售任务，根据具体情况将任务分解为月度、周度、日度；将月、周、日的销售目标分解到每个人，完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我相信公司在新的一年里的发展离不开整个公司员工的整体素质、公司的方针、团队的建设。提高执行力、打造一支优秀的销售团队、良好的工作模式和购物环境是做好工作的关键。

除了上述重点工作事项外，我认为以下两点也是落实新一年工作计划的重点。

1。商店管理。

只有密切关注店内的日常小事，才能为店铺经营管理打下良好的基础，所以店铺行政管理应放在首位。

1。建立分级管理制度，岗位职责自上而下细化分工。工作中一切事情都要有专人负责，一切都能落实到位，防止出现死角。

2。注重门店人员的培训，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以门店为荣，让每个员工都能充分发挥自己的潜力，使他们具有奉献精神、奉献精神和服务热情。有思想、懂业务、懂管理的高素质人才。

3。建立明确的奖惩制度，激励和约束员工及其工作，使全店成为一个团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4。利用各种合理可利用的条件，创造和布置良好的店面环境，树立良好的经营形象，尽最大努力使顾客在布局合理、轻松、美观、整洁的环境中享受购物的乐趣。乐趣。

5。以“竭尽全力为您服务”为宗旨，在提高人员服务水平、加强服务意识教育的同时，还注重员工言语、言谈、行为等综合素质的提高，做到更好地全心全意为他们服务。为客户着想，减少投资和拆除。

6。注重安全保卫工作，防止火灾、盗窃，将隐患消灭在萌芽状态，防止给公司造成不必要的损失。

7。创造良好的周边环境，协调与政府部门的合作关系，减少不必要的麻烦。

2。经营管理。

1。加强货物进、销、存管理，掌握规则，提高货物库存周转率，避免货物积压，保证持续供应，使仓库货物管理变得科学合理。

2。明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到各部门、品牌、人员，并进行相关数据分析。

3。在节假日做文章，积极参加公司的各种促销活动和卖场的各种活动，充分做好宣传和布置工作。

4。做好大宗、团购接待工作，做好一人接待、综合协调，为客户提供方便快捷的服务。

5。知己知彼，通过市场调研分析总结现有差距，及时做出调整，以适应市场的发展和变化，提高市场份额。

6。尽可能降低成本，开源节流以减少开支。

商场管理个人工作规划（下）

20xx即将结束。回顾XX年的经营管理工作，有取得丰硕成果的喜悦，有与同事共同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折的忧郁。时间过得真快，不知不觉，伴随着新年的开始，充满梦想的XX年已经来临。自从5月加入运营管理部，成为这个集体的一员以来，我们本着对工作的热爱，以积极认真的学习态度，做好每一件事，做好这项管理工作。我们将充分利用这个平台，提高组织协调能力。回顾这个过程，我们收获了很多，感触也很多。 ，主要有以下几个方面；

1。只有端正自己的定位，才能更好地适应自己的工作。

运营管理工作本来就是兼职。我从一名普通的导购转到了实际的运营管理工作。我不断地学习日常事务，懂得了自己要做一个负责任的人。在做一名优秀的导购员的基础上，做一名合格的营地管理员，我要感谢那些在我平常工作中给予我快乐和鼓励的人。

2。只有公平地处理一切，才能与各方搞好关系。

商场是人们交往的场所，而我的工作就是管理这样一个地方的所有劳动纪律。我要求每个员工在营业场所内不得吃零食、看书、看报、玩手机等行为。私人工作，端着茶杯、在柜台吃饭、不准穿拖鞋上班、不准随便玩耍、不准擅自离开工作场所等等，管理好每一个员工是很困难的，更是难上加难。很难与各个商场保持良好的关系。 。因为涉及面广，一不小心就会得罪很多人。商场里的人会责怪你，领导会质疑你的能力，有的导购会嘲笑你。由此可见，处理公平问题是多么重要。

3。只有保持良好的工作状态，才能均衡地分配工作。

同时担任导购和业务经理很容易犯错误，因为当业务经理是基于导购的角色。在我们的印象中，导购这个职业由来已久。只是业务经理这个职业才刚刚扎根。当你担任导购员时，常常忽视了你的业务管理工作，从而导致一些员工的纪律性下降。这也是我今后应该努力改进的一个环节。 。

4。只有坚持原则、落实制度，才能提升商场形象。

有时候在旅游的时候遇到一个极其难搞的导购，明明是她在犯错误，但她就是不认为自己错了，而且还是通情达理，也许你会给她一顿痛苦的饭菜。骂。虽然有时我会感到害怕，但同时我也认为此时此刻我是一名营地管理员。我必须坚持我的原则。我有责任和义务去监督她，因为她的行为正在影响着她。它体现了整个商场的形象。

5。只有树立服务意识，加强团队协调，才能做好自己的工作。

运营管理部就像一个充满激情的团队。虽然大家的工作都很忙碌，但我们每个人都没有忘记自己是一个时刻准备着为商场服务的人。我们从来不知道，我们并肩作战，最终共同分享了胜利的喜悦。我们在一次又一次的挫折中不断成长。我们都在积极学习，渴望进步。当然，这些都是为了我们。我们可以更好地完成接下来的任务，早做准备。最好的见证将在今后的工作中得到检验。我们还要感谢领导的指导和教育，让我们做得更加自信，更加出色。 口号‘超越自我，争第一。除了感恩，我们也明白，一个人的成就属于微博，团队卓越是我们共同努力的目标。因此，在今后的经营管理工作中，我们将更加注重团队建设，共同努力完善商场劳动纪律。

经过了这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能又上了一个新的台阶。基本上我可以忙而不乱，然后不散。最重要的是，经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律得到了明显的改善，这是值得我们自豪的。由此，我也明白了一个道理；与工作热情相比，良好的态度和责任感非常重要。

我走进了这无限忙碌的半年，又走出了这无限幸福的半年。接触了很多新事物，解决了很多问题。但也存在一些问题，需要我们在今后的工作中加以改进；比如个别员工的骄傲情绪和不正常的态度，比如玩手机消磨工作时间，比如工作场所就餐出现问题等。虽然逛超市的现象有所减少，但部分员工仍然存有侥幸心理。为了进一步做好管理和管理工作，以品质提升商场形象，我们在今后的工作中一定要更加团结，因为只有团结才有力量，更要更加合作，因为只有合作才能成功。

商场管理个人工作规划（三）

打造专业化、高素质的运营管理团队，是已开业商业地产项目持续正常运营的重要保证。商业地产运营管理是一项繁琐、综合性的工作。它要求运营管理人员具有较强的应变能力和管理协调能力，以适应各种突发事件和商场整体的整体管理。控制能力。因此，建立运营管理体系势在必行。

为加强运营管理规范化和运营过程监督，规范商户操作，促进商业项目运营良性循环，树立公司集体形象和运营管理人员专业形象，特制定本运营管理手册。

本手册详细阐述了各项规章制度、各岗位的工作职责、运营管理流程中的问题及解决方案、运营管理制度和流程等，新运营管理者应详细了解各章节，才能顺利发展。的运营管理工作。本手册适用于运营部所有人员。提供新人员培训、日常行为规范、运营管理标准。全体作业管理人员应严格遵守和执行。运营管理人员要共同营造和谐、平等、友善的工作环境，不断学习提高自身素质，为公司的发展做出应有的贡献。最后希望我们能够在这本运营管理手册的指导下逐步成长，成为一名优秀的运营管理者！

1。运营部工作职责

部门职责：负责中南世纪城CBD项目的门店运营管理

主要职能：根据公司业态及招商进度，对已签订租赁合同的业主商铺及公司自有商铺进行后续运营管理。

1。制定商户运营管理文件和操作指引。

2。对项目周边现有商业项目业态、品牌调整以及新开业商业项目业态、品牌布局进行研究分析。

3。收集项目周边商户的促销活动信息，及时调整本商业项目的促销活动。

4。及时反馈最新的市场动态和竞争对手的运营情况。

5。按照公司的经营方针和运营管理标准，推动店面门面、装修形象的规范化、规范化。

6。推动已签订租赁合同的商铺限期改造。

7。根据商务部门制定的业态业态和商户形象标准，向签订租赁合同的商户提供装修标准，并对商户提供的门头、内场装修图纸（效果图等）进行审核。

8。定期与招商部门会商，分析店铺招商情况，对商户调整和底层店铺形象活动提出合理建议。

9。负责商户的日常管理，与商户保持良好的联系和沟通，协调公司与商户的关系。

10。及时了解业主、经营者的经营信息和经营动态，做好租赁商铺经营者的档案建立工作。

11。与相关部门密切配合，完成商户入驻、装修、调整、退出等工作。

12。针对运营管理过程中可能出现的困难和突发事件制定相应的预案，对运营过程中出现的问题提出解决建议。

13。 10：负责组织部门内员工的培训和考核。努力评估人员绩效，提高士气和绩效。打造一支学习型、战斗力的运营团队。

14。完成上级领导交办的其他任务。

2。运营部各岗位的岗位要求、职责及规范www.think-higher.com

（1），运营部总监

1。运营部总监岗位要求

1）大专以上学历，从事商业运营5年以上，对不同业态的商场、行业特点、物业需求、技术要求、发展策略等有专业和市场化的了解对各方面有全面的了解，同时具备转化为卓越运营管理的专业把握和沟通素质。

2）具有良好的职业道德和敬业精神；

3）具有较强的领导、组织、协调能力。

4）具有独立开展业务、谈判的能力。

5）能够利用各种渠道收集、研究各种业务信息，建立并持续完善运营管理体系。

6）具有独立策划业务工作，及时分析市场动态，发现和解决经济活动中问题的能力。

7）能够深刻理解公司的经营理念和服务理念，并落实到实际工作中。

2。运营总监的工作职责

负责业务运营部整体工作的把控和部署。

负责制定各阶段运营管理计划，统筹安排部门各项工作按计划进行。

负责对本部门员工进行业务培训，指导和帮助本部门员工，不断加强和提高员工素质。

负责组织、考核本部门员工，调动员工的工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

负责制定、分解运行管理指标，并监督检查完成情况。

负责组织市场调查，预测市场发展趋势，针对市场变化和竞争需求提出应对策略。

负责指导本部门员工进行运营管理协议的管理、备案、查询。组织安排相关经营人员参观学习同行业优秀企业的经营现场管理情况。负责为公司重大经营决策提供信息、计划和建设。

负责协调本部门与其他部门之间的工作。

做好作业人员考核，提拔优秀者担任储备管理人员。

负责完成公司总经理交办的其他任务。

运营部总监岗位规范

1）根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定部门年度总体工作计划和周、月、季度工作计划。

2）每周召开部门员工工作总结及汇报会，检查监督工作进展，了解员工思想状况。会议必须按时召开；会议必须详细、完整地记录，并在会后出具会议纪要。 3）对本部门员工进行合理分工，各司其职，责权明确，形成合力。 4）有效指导下属开展各项工作，确保各项工作顺利、高效地完成。 （五）把握宏观、微观经济走势，正确制定工作目标和方向。

6) 日常检查：

每天检查各部门运行管理工作的进展情况，并随时进行监督和指导。

每周、每月、每季度检查各类报表，及时发现问题、解决问题。

7）遵守职业道德，保守公司秘密。

商场管理个人工作规划（第四部分）

XX即将结束。回顾XX年的经营管理工作，我感受到了硕果累累的喜悦，感受到了与同事共同攻关的艰辛，感受到了遇到困难和挫折的惆怅。时光荏苒，不知不觉，伴随着新年的开始，充满梦想和激情的XX已经来临。自从5月份加入运营管理部，成为这个集体的一员以来，我一直基于对工作的热爱。 ，采取积极认真的学习态度，做好每一件事，做好这项管理工作，充分利用这个平台，提高自己的组织协调能力，回顾过程，收获很多，感受很多，主要表现在以下几个方面；

1只有端正自己的定位，才能更好地适应工作。运营管理工作本来就是一份兼职工作。从一名普通的导购员到实际的运营管理工作，我不断学习日常事务，懂得了自己要做一个负责任的人。在做一名优秀导购员的基础上，作为一名合格的营地管理者，我要感谢那些在平时工作中给予我快乐和鼓励的人。

2 只有公平地处理一切，才能维持各方关系。商场是人们相互交流的场所，而我的工作就是管理这样一个地方的所有劳动纪律。要求每位员工不得在营业场所内吃零食、看书看报、玩手机、做私事、赞美他人。茶杯、柜台就餐、不准穿拖鞋上班、不准随便玩耍、不准擅自离开工作岗位等等，管理好每一个员工都很难，维护起来更难与各商场关系良好。因为涉及面广，一不小心就会得罪很多人。商场里的人会责怪你，领导会质疑你的能力，有的导购会嘲笑你。由此可见，处理公平问题是多么重要。

3 只有保持良好的工作状态，才能均衡地分配工作。同时做导购和业务经理很容易犯错误，因为做业务经理是建立在做导购的基础上的，而导购这个工作很早就在我们心里扎根了。业务经理的工作刚刚酝酿。当你担任导购员时，常常忽视了你的业务管理工作，从而导致一些员工的纪律性下降。这也是我今后应该努力改进的一个环节。

4坚持原则、落实制度，才能提升商场形象。有时在旅游中遇到一个极其难搞的导购，明明是她犯了错误，但她就是不认为自己错了，而且还振振有词。也许

你也会得到责骂的奖励。虽然有时我会感到害怕，但同时我也认为此时此刻我是一名营地管理员。我必须坚持我的原则。我有责任和义务去监督她，因为她的行为正在影响着她。它体现了整个商场的形象。

5只有树立服务意识，加强团队协调，才能做好职责范围内的工作。运营管理部就像一个充满激情的团队。虽然大家的工作都很忙碌，但我们每个人都没有忘记自己是一个时刻准备着为商场服务的人。我们从来不知道我们并肩作战，最终共同分享胜利的喜悦。我们在一次又一次的挫折中不断成长。我们都在积极学习，渴望进步。当然，这些都是为了我们能够更好地完成下一步。提前做好任务的准备，最好的见证将在以后的工作中得到检验。我们还要感谢领导的指导和教育，让我们做得更加自信、更加出色。有这样一句口号：“超越自我，勇气”除了感恩，我们也明白一个人的表现就是微博，团队卓越是我们共同努力的目标。因此，在今后的经营管理工作中，我们将更加注重团队建设，共同努力把商场搞好。并努力遵守劳动纪律。

经过了这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能又上了一个新的台阶。基本上我可以忙而不乱，然后不散。最重要的是，经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律得到了明显的改善，这是值得我们自豪的。由此，我也明白了一个道理；与工作热情相比，良好的态度和责任感非常重要。

我走进了这无限忙碌的半年，又走出了这无限幸福的半年。接触了很多新事物，解决了很多问题。但也存在一些问题，需要我们在今后的工作中加以改进；比如个别员工的骄傲情绪和不正常的态度，比如玩手机消磨工作时间，比如工作场所就餐出现问题等。虽然逛超市的现象有所减少，但部分员工仍然存有侥幸心理。为了进一步做好管理和管理工作，以品质提升商场形象，我们在今后的工作中一定要更加团结，因为只有团结才有力量，更要更加合作，因为只有合作才能成功。如果说商场是天上的月亮，那么管理人员就是天上的星星。我相信在不久的将来，月亮会因为星星的存在而变得更加明亮。

商场管理个人工作规划（第五部分）

今年是xx物业公司运营第一年。实行两个牌子（物业管理公司管理中心）、一套人。在保留原xx中心功能的基础上，通过xx物业的运营，最终走向市场。固定人员、固定岗位按工厂统一管理安排。全公司拟招聘x人，其中管理人员x人，按照工厂培训安排参加培训。

1。出租和收集计划

根据工厂物业管理委托的要求，代公司租赁即将竣工的xxx大楼及其他产权建筑。计划完成xx大楼委托租赁入住率大于96%，今年完成代理租赁收入不低于1万元，水、电费代收代缴按要求完成供热、收费工作，确保辖区物业正常运营。

2。收入计划（物业管理费、租赁中介费、中介费）

今年物业管理费..1万元，租赁及代理费x万元（x%），合计x万元。其中xx栋物业费及租赁代理费合计x万元，其他收入x万元。

3。支出控制计划

今年其费用控制在x万元以内（不含..元以上维修费用），其中：

1。包含三种资金的工资总额为：x万元（按x人计算）

2。自付水电费：×万元。

3。税金：x万元。

4。其他x万元。

4。业务扩展和创收计划

1。计划下属良友家政服务公司将于x月底前正式运营，年收入不少于x万元。

2。组织成立研究小组，扩大外部管理规模，指派专人负责，力争年底前将物业管理规模扩大到不少于xxx平方米，并实现盈利。

5。综合治理及消防安全工作方案

1。保持天山区综合治理先进单位称号，争创卫生先进单位称号。

2。每月第x日为检查日。组织相关部门对大楼内进行全面“四防”检查，发现隐患及时整改，最大限度杜绝各类事故的发生。

3。完成消防部门和办公厅要求的各项工作。

4。 5月、8月，组织保安、工程、环卫等人员参与的消防设施使用，结合法制宣传月、禁毒宣传月等开展禁毒宣传、消防宣传等。 ——禁毒日、消防日每年不少于10天3次。

5。确保辖区物业治安和消防安全，防范重大安全事件，杜绝一切火灾。

商场管理个人工作规划（第六部分）

***年，全体建人人紧紧围绕“差异化经营、提升品牌内涵”的经营战略和“打造企业执行能力”的管理战略两条主线，取得了突破性进展。 。

1。经营业绩稳步增长，销售额突破亿元。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，实现净利润同比增长381%。奠定了武商剑儿在青山地区市场的领先市场地位。经营调整成效显着。全年新增渠道104个，淘汰品牌123个，调整率超过70%。七大类均实现20%以上增长，其中最高和最低建筑面积较去年分别增长26%和13%。这两个项目正在双手进行。在“打造2000万品牌”和“引进10个成熟品牌”“双管齐下”工程中，21个品牌实现销售额过百万，整体销售额同比增长36%，占占总销售额的27%。 %。首先计划扩大销售，增加利润。突破常规，整合资源，抓住热点话题，开展个性化营销活动，营销势头始终保持区域领先。

2。服务体系不断完善，现场管理成效显着。

2004年，简尔狠抓现场管理，全面推行“亲人式服务”制度，在一线员工中掀起了“服务意识”大讨论。商场的硬件设施进行了全面修缮和改造，商店面貌焕然一新。 3、“执行力”理念深入人心，人力资源不断挖掘潜力。 “打造企业执行力”的指导思想贯穿全年培训工作。累计开展各类培训900余小时、10000余人次，真正把建立学习型组织、培养知识型人才的工作要求落到了实处。开展两次大规模轮岗，涉及岗位变动37人，引起员工强烈反响。2004年的工作成绩是显着的，但也存在制约公司发展的六大问题：

问题一：经营架构与发展目标不相适应依然十分明显。

问题二：对市场格局的预见与具体业务措施的落实之间存在矛盾。

问题三：促销形式单一、不可替代，制约了营销工作的开展。

问题四：日销量和大众销量的差距不但没有缩小，反而有扩大的趋势。

问题5：所有季节性产品的供应和结构没有变化。

问题六：虽然2004年供应商渠道整合发生了变化，但效果并不显着。 20xx年，青山周边地区的商业竞争将日趋激烈。面对中南营销人员失业、青山百货追捧的情况，我们将重点做好以下几方面工作：

1、把握春节市场，确保开门红，努力实现年度目标。以春节营销工作为引领，全面实施旺季市场管理策略，努力确保一、二月开局良好和年度经营目标顺利实现。

2。准确把握市场定位，实行差异化经营，略提升经营水平，与庆商、旭东、品茂实行整体错位，打造区域性时尚百货店。尤其是实现主流品牌在区域市场独家运营的业态。

3。设立商品部门，实行购销分离，加大投入和调整力度。通过组织架构的完善，为加快调整进度提供强有力的软环境，使调整工作能够一步步向前推进，从而实现区域百货经典业态。

4。以四楼改革运营为契机，全面整合现场资源，做强做大，是企业管理的重中之重。把开发拓展四楼经营面积和内容作为2005年的重要任务，进一步增强商场的经营功能，培育新的经济增长点。

5。关注百万品牌，充分发挥28周年。要全面整合投资、装修、营销、人员、考核等方面，提高百万品牌的成功率和生存率，让现有的百万品牌发挥主导作用。 6、狠抓渠道优化，减少供应商弱势对经营的制约。在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或选择一些非厂家或一级代理商的供应商，在营销上争取更多的价格、货源、退换货等政策。

7。科学分析，力求突破，全面实施亲情营销。 2005年的营销工作要突破相对单一的促销模式，加强情感营销。通过宣传、装潢、服务，使包装更加逼真、时尚，达到吸引顾客、促进销售的目的。

8、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型。 20xx年，我们将加大企业人才的培训和储备力度，实施“五个一”培训工程。同时加大公司制度的落实力度，进一步规范全体员工的工作行为，形成积极规范的良好工作氛围。

商场管理个人工作规划（第七部分）

(1)安全管理

确保业主、商户、顾客的生命财产安全是商场正常运营的基本条件。强有力的安保工作是商场正常运营的有力保障。

1。保安工作：

商场人流量大，营业时间人流较多。商场的安保工作重点是提高巡逻频次和对突发事件的快速反应能力。实行明勤与便衣巡逻、视频监控相结合，并与当地派出所密切配合。重点打击盗窃、抢劫等违法犯罪活动；清理占用道路的商业活动；营业结束后统一清理场所、实行彻底的进出口管理制度、应对突发安全事件……切实营造安全放心的营商消费环境。

工作要点：治安巡逻、维持营业秩序、清理占用道路、下班​​后清场管理、出入境登记

2。消防工作：

消防责任重于泰山。消防是关系人民群众生命财产安全的头等大事。消防工作要坚持“防救结合、预防为主”的原则，落实日常管理和预防措施：定期检查消防设备设施、对重点防火部位建立档案、严格装修审批和流程等。监管，商场内严禁使用大功率电器。 、严禁使用明火……建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。

工作要点：消防设备设施的日常维护和检查、各类火灾隐患的排查、消防法规的宣传执行、装修过程的安全监控……

(2)清洁消毒及绿化管理

清洁的公共环境是商场管理服务水平和商场形象的重要标志。营业时间内，持续清洁公共场所（通道、楼梯、门厅、卫生间、天花板、墙壁……），清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保营业环境清洁；定期检查商场公共环境。开展消毒工作，确保经营环境安全健康，做好商业建筑绿化维护工作，提高商业建筑环境质量。

工作要点：公共场所巡逻保洁、死角定期清扫、定期消毒……

(3)物业公共部分、公共设施及设备的维护保养

1。物业公共部分的保养和维修

商业建筑物业公共部分（走廊、通道、门厅、外墙、天花、屋顶平台、下水道、化粪池）的日常维护是为了维护商业建筑的良好形象，延长商业建筑的使用寿命财产，避免意外伤害，是“水害”发生的重要手段。 ********已使用XX年。物业的很多公共部分（外墙瓷砖、平台、下水道……）都不同程度地存在一些问题。关键是做好日常检查，及时修复，消除安全问题。排查隐患，制定中期检修计划并分步实施。

工作要点：关键部位日常检查、提前消除隐患、分步实施中、大修计划……2、公共设施设备维护保养

商场设施设备的正常运行是商场正常运营的前提，也是商场经营环境质量的重要保证。作为运营XX年的公司，大部分重要设施设备（中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等）均已达到中、重度检修期。我们对设施设备档案进行了整理和更新。为了认真做好日常维护工作，制定详细的设备检修维护计划并分步实施，确保主要设备正常运行显得尤为重要。这也是一个非常具有挑战性的项目。

加强商场重要设备的日常检查和维护，立即处理潜在事故，有效预防相关问题的发生，并制定相关设备事故应急预案并制度化，以日常检查和维护为重点。

工作要点：文件整理、日常检查、提前消除隐患、分步落实中大修计划……

3。商户日常维护服务

商户日常维护服务是商场物业管理中的一项基本客户服务项目。也是商户体验物业管理服务水平和效率的重要途径。做好商家的日常维护服务无疑会赢得商家的认可和支持。商户在提供日常维修服务时应注意三个方面：一是维修服务收费标准要公平合理，并提前书面告知，让商户心中有数，避免事后结算时出现分歧；二是维修服务效率要高，即：服务及时（商家报修、限时服务制度）、维修技术过硬、质量好、与商家沟通顺畅（真诚礼貌）、注重细节；三是建立客户维修质量评价体系，评价客户对维修质量的意见，将评价纳入日常考核，有效提高服务水平。

(4)客户服务

顾客（商户）的存在、商户的发展、商户的盈利是商城存在和发展的前提。从商户和市场发展的角度思考，有效满足商户的各种需求（基础物业管理、相关服务、营业指导、营销培训、广告促销、商铺租赁……），不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与商场活动的积极性，积极引导商户提高经营素质、服务质量，形成商户与管理公司团结一致、共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节和执行力决定客户服务水平。

工作要点：良好沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展...

(5)财务管理

商场财务管理主要涉及管理费的预算、管理成本的控制、各类费用（租金、物业管理费、广告费、水电费、其他代理费）的收缴、定期按照物业管理规定的要求付款。公布物业管理业务的收入和支出，接受业主委员会等的监督。商场财务管理的重点是透明、清晰、有据可查。

工作要点：成本控制、收支透明、有据可查...

(6)文件管理

做好商业大厦物业管理运营过程中涉及的各项重要事项以及设施设备的档案安全管理，做到前后工作有效衔接。包括：重要设备档案齐全、重要设施档案齐全、重要合同协议、重大决策会议纪要、重要人员任免……

工作要点：保证所有档案的完整性、连续性、系统性（7）、中、大修管理

********主要设施设备已连续运行XX年，已进入中、大修阶段。我们对商业建筑设施设备进行拉网式检查，完善和细化设施设备档案，将设施设备状况与商业建筑公共维修资金情况分为优先级、严重性、紧迫性。制定切实可行的中大型维修方案，报业主委员会批准后分步实施，确保商业楼宇的正常运营。

工作要点：认真调查、精心策划、量入为出、合理分配。

商业物业管理服务方案5.商业（促销）运营管理

管理原则：在商户业主自主经营下实行“统一管理、统一服务、统一宣传”。

商场管理个人工作规划（第八部分）

1。熟悉工作环境

1。熟悉楼层主管的工作职责、楼层主管的日常工作流程及相关工作的协调部门；

2。熟悉本层的管理人员和员工，向他们了解他们的工作条件；

3。熟悉本层所有柜台，包括柜台名称、具体位置、所售商品性质、经营方式及经营状况。

2。发现当前工作中的问题

1。在前一阶段工作的基础上，查找当前工作流程中的漏洞，比如是否存在本部门无法解决的问题，是否存在需要相关部门协助解决而无专人、无人协助的问题。实施方法；

2。本层所有员工是否了解自己岗位的工作职责和相应的工作流程，是否有能力做好自己的工作以及自己岗位上需要帮助解决的问题，是否能够按照岗位职责做好自己的工作相应的要求；

3。了解本层柜台运营中需要解决的问题，如灯光、商品陈列、库存积压等

3。解决当前工作中的问题

1。完善工作流程和规章制度，本部门需要上级支持的问题向上级寻求帮助解决，需要相关部门协助的问题与相关部门沟通协调解决；

2。对本层员工进行培训，使其具备岗位所需的能力，能够按照公司的要求做好本职工作；

3。与各柜台沟通协调，解决他们需要帮助解决的问题。

商场工作计划

1。 XX年，在经营管理中，我们紧紧围绕商务楼的工作部署。续签XX年新合同时，部分柜台的基本扣分将提高2--3个百分点。初步预计，每年租金将增加15万元以上，员工工资调整3万元以上。

2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给XX年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为XX年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证XX年的升级改造的顺利完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

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